在人工智能、互聯網和大數據等新技術的推動下，私域營銷正在向智能化和透明化方向快速演進。與之相匹配的技術、工具和平臺孕育出新一代的私域營銷模式，即一體化私域智能營銷。以數據驅動的數字營銷生態，也將成為未來化妝品行業的新趨勢。

由于化妝品銷售對平臺高度依賴，化妝品行業的現狀是線下零售店、互聯網流量等紅利逐漸消失，化妝品企業面臨著以下四大痛點。

01.流量平臺數據易成孤島

流量平臺集中度過高，獲客和留存的成本不斷攀升。各個系統數據形成孤島，線上線下無法共享，不能有效沉淀會員數據資產，難以實現會員精準營銷和用戶復購持續提升，數據價值有限。

02.公域流量對平臺高度依賴

傳統的公域流量，即公共流量，它對所有企業開放，如果需要利用這些流量，就必須按次向大平臺購買，每次導流都需要付出成本，且進入存量市場。在淘寶商城、京東商城、拼多多、快手、抖音等電商渠道；品牌官網、品牌微商城、品牌公眾號直銷渠道、化妝品企業的線下門店等，管理分散，持續獲客成本高，轉化差且留存低、觸達難，不可控、復購低，常見于平臺廣告投放等。

03.品牌流量難以高效觸達和裂變

所謂私域流量是相對公域流量而言的，指不用付費即可以任意時間、任意頻次直接觸達到用戶的渠道。它性價比高、可控、可反復、直接觸達。常見于品牌的微信群、企業微信、品牌朋友圈、品牌公眾號、品牌小程序視頻號、企業直播等。但是化妝品企業卻很難通過單一模式的私域流量進行營銷，原因是缺乏互動、缺少分享屬性的內容很容易沉淀，不能充分利用企業微信+品牌小程序+企業公眾號等載體，形成口碑傳播和社交裂變效果。

04.會員數據管理私域營銷不閉環

運營數據指標體系缺失，缺乏統一會員體系、會員統計、管理和決策成本高，私域營銷玩法單一，且并未形成完整閉環鏈路。

在中國，我們擁有月活躍用戶超10億的社交平臺——微信，這是最有效的觸達中國消費者的社交營銷渠道。很多化妝品企業都開展了微信社群營銷，也叫私域營銷，然而，沒有整體規劃的私域運營常常會令企業遇到很多問題。

以往，化妝品企業和用戶停留在單純的買賣關系層面，品牌沒有和用戶直接建立聯系，流量還是屬于平臺自身，而品牌想要再次觸達消費者是非常困難的。但如果用戶都在化妝品企業自己的私域流量池里，化妝品企業就可以針對客戶進行二次、三次營銷，逐漸擺脫對于公域平臺的依賴。

而一體化智能私域流量對于化妝品企業來說，相比單純的私域流量加強了管理和分析，從而降低了營銷成本。單純的私域流量的留存費用高昂，且有上漲的趨勢。但是一體化私域流量幾乎是免費的。例如：微信群或者QQ群，可以更輕松地去做活動，獲取曝光，省下了渠道推廣費；一體化智能私域流量可以直接觸達自己的客戶，針對目標客戶進行精準營銷，直接降低營銷成本。

構建一體化智能私域流量池，更有助于塑造品牌?；瘖y品企業可以主動建立聯系和互動轉化，提升服務質量，增強與客戶的情感鏈接，拉近客戶和企業之間的距離，增強客戶口碑，讓客戶之間相互影響，形成疊加效應，更有助于塑造品牌，這比起化妝品企業自己教育客戶要強百倍。

一體化智能私域流量在傳統的社交客戶關系管理的基礎上，附加了社交客戶管理，使得覆蓋的渠道更廣泛、商業過程更高效。企業可以從以下幾方面入手，搭建自己的一體化智能私域流量。

1、渠道分流，自動標簽

通過包裹卡、活動海報、公眾號、小程序、裂變任務等掃描活動二維碼添加好友即自可動分流，可實現快速吸粉。區分渠道設定歡迎語，根據企業設定排班自動回復，同時系統自動打標并同步至化妝品品牌的微信官方平臺，統計掃碼數據，幫助化妝品牌分析渠道質量，了解客戶來源。

通過品牌的客服分流，可按照員工上班時間自動安排接待的成員，并分時間段設置不同的歡迎語。這樣既能滿足企業需求靈活設定排班，又能避免單個號當日加人達到上限的情況。

2、營銷觸達

在不同的用戶階段，通過不同的內容和利益點設置，達到用戶觸達的目的。商家可通過短信導流加粉，加強用戶對化妝品品牌的認知，提升營銷轉化率。

企業微信引流應用，如短信群發，引導用戶添加化妝品牌，使用引流鏈接功能，化妝品品牌生成一個小程序跳轉鏈接，可以通過短信群發功能，將鏈接一鍵群發給用戶，用戶收到化妝品品牌的短信通知，可以直接點進小程序來添加化妝品品牌的企業微信。

3、AI語音電話

在未來，AI電話將是傳統私域引流方法的有效補充，用戶觸達率可達50%以上，交易轉化率達到30%以上，綜合ROI達到30倍。AI語音電話更能進行精細化加粉服務，客戶引流數據分析更加全面。

4、后臺管理

化妝品品牌對私域流量進行后臺管理，可以批量列表導入手機號并分配給員工，依據平均分配原則，也可以按照原定對應的規則單人表單上傳客戶列表，化妝品品牌可以查看每個員工的添加、跟進情況。

企業微信可以企業任務通知的方式進行下發，將分配的客戶手機號批量發給員工，可查看客戶詳情并復制電話號碼進行主動添加客戶。

5、客戶營銷自動化管理

首先為客戶進行畫像，所謂用戶畫像，就是有針對性地篩選客戶，有些客戶價值高，有些客戶價值低，對于不同的客戶價值分級，以及客戶感興趣或者需求商品的不一樣，需要運用大數據進行多維分析，不同的營銷策略匹配不同的客戶群體。

此外，進行營銷自動化管理。營銷自動化可以識別客戶的生命周期，根據新客戶、首次購買客戶、穩定的老客戶、存在流失可能的客戶，推送不同的內容；以及通過個性化推薦機制，拉近品牌與私域流量客戶的距離和信任感，使之變成忠誠客戶以及口碑傳遞者，甚至完成產品消費的升級。

要精細化運營場景營銷，在營銷活動的策劃執行中除考慮客戶生命周期、客戶畫像，還要注重關注推送內容和時間。通過營銷自動化技術，根據不同渠道、不同媒介、不同客戶屬性，自動生成個性化內容，實現精準內容觸達。既能節約人力成本，還能夠給企業帶來更高的效率。

6、為用戶打標簽

結合后臺數據，可根據消費者行為和購物數據，系統自動打標簽這樣可以大大節省客服人工，提升營銷效率。

打標簽這件事表面上煩瑣，實際用處很大。這些標簽會成為企業強大的數據系統，根據歷史的行為以及數據進行自動標簽處理。對用戶進行分層管理，根據不同的維度，做出不同的屬性標簽劃分；用戶行為高度個性化，按照企業的要求輸出個性化數據標簽。

雖然一體化智能私域流量無論是從概念分析，還是到運營落地，都是基于“私域流量”之上，但是對于做了很多年并擁有一定顧客的化妝品品牌來說，借助智能分析的力量來管理私域流量，勢必能幫品牌們在存量時代實現增長，加快企業智能化轉型。